座席小组汇总报表

原因代码	状态	事件	事件说明
22	注销	主管_座席_更改为_注销	主管将座席的状态更改为 [注销]。
33	未就绪	SUP_AGT_TO_NOT READY	主管将座席的状态更改为 [未就绪]。
32742	未就绪	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	当被监控的非 ICD 线路用于传入或传出呼叫时，座席状态从 [就绪] 改为 [未就绪]。
32745	出站	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	当座席结束出站呼叫后进入 [工作] 状态以选择话后处理代码时，将设置此原因代码。
32746	出站	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	当座席进入 [已保留] 状态以处理直接预拨出站呼叫时，将设置此原因代码。
32747	出站	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	当座席进入 [已保留] 状态以处理渐进式或预测式出站呼叫时，将设置此原因代码。
32748	注销	删除_座席	当座席从 Unified Communications Manager 中删除时，该座席会从 Unified CCX 注销。 Unified CCX 与 Unified Communications Manager 同步座席信息时会触发此事件。
32749	未就绪	取消_功能	当两个座席之间进行交互式呼叫分配 (ICD) 咨询呼叫期间触发 [取消] 功能时，座席的状态从 [通话] 更改为 [未就绪]。当作为咨询方的座席按电话上的取消软键时，被咨询的座席不再与 ICD 呼叫相关联，其状态也更改为 [未就绪]。此功能仅在某些新式电话上可用。
32750	注销	座席_IPCC_分机_ 已变更	座席已从 Unified CCX 注销，因为该座席的 Unified CCX 分机在 Unified Communications Manager 中发生了更改。
32751	就绪	座席_跳过	座席收到预拨的呼出并且跳过该呼叫。
32752	就绪	取消_保留	座席收到预拨的呼出，决定取消保留，然后按下桌面上的取消保留按钮。
32753	未就绪	线路_受限	座席的电话线路被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。注意: 如果座席的线路加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么线路仍将处于受限状态，无法对其进行控制。您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	未就绪	设备_受限	座席的设备被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。注意: 如果座席的设备加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么设备仍然处于受限状态，无法对其进行控制。您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	未就绪	呼叫_结束	座席在处理 Unified CCX 呼叫后转入 [未就绪] 状态。以下情况下会发生此事件: 座席 1 处于 [未就绪] 状态，接到了座席 2 的咨询呼叫。在处理该呼叫后，座席 1 恢复为 [未就绪] 状态。自动可用选项对座席禁用。在处理呼叫后，座席转入 [未就绪] 状态。
32756	未就绪	电话_开机	座席的电话在处于 [电话关机] 状态后变为活动状态。
32757	未就绪	CM_故障转移	Unified Communications Manage 故障转移，座席转为 [未就绪] 状态。
32758	未就绪	工作_计时器_过期	座席的状态从 [工作] 更改为 [未就绪]。如果该座席的 CSQ 的 [工作] 状态与某个到期的事后处理计时器相关联，则会出现此更改。
32759	未就绪	电话_关机	座席电话崩溃，座席进入 [不可用] 状态。
32760	未就绪	座席_登录	座席登录，自动进入 [未就绪] 状态。
32761	未就绪	座席_接到_非_ICD	座席登录到桌面或 IP 电话，并且接到未在 Unified CCX 平台上排队的呼叫。
32762	未就绪	座席_摘机	座席摘机以拨出呼叫。如果座席输入原因代码，该原因代码将会显示。如果座席未输入原因代码，系统将发出此原因代码。
32763	未就绪	座席_振铃无应答	座席在指定的超时期内未应答 Unified CCX 呼叫。
32764	注销	CRS_失败	活动的服务器变为备用服务器，座席失去了与 Unified CCX 平台的连接。
32765	注销	连接_中断	IP 电话座席或桌面崩溃，或者连接中断。
32767	注销	座席_重新登录	座席已登录一台设备 (计算机或电话) 并尝试登录另一台设备。

预定义原因代码